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【３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則】 ３３号
￣_/￣_/￣_/￣_/￣_/￣_/￣_/￣_ http://www.souji-ya.com/
タバコを吸うのをやめて（休んで）２ヶ月が過ぎました。
今まで二十数年間、一度も禁煙しようとか、禁煙したいとか
思わなかった私がスパっとやめる事ができました。
（休む事ができています ⇒ まだ未練があるのか？）
風邪をひいたりして調子が悪い時でさえ、健康のバロメーター
などと１日たりともやめようとしなかった私が・・・です。
「禁煙しようとするヤツの気がしれない」
とも豪語していた私が・・・です。
なぜ禁煙できたのか？
それは・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
（今日のひとことへ続く）
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クレームは宝の山？
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今回は、その対応次第ではお客が減るのではなく、増える事
さえある「クレーム」に関するテーマでお届けします。
実際には「クレームは宝の山」です。
「ピンチはチャンス」って言いますでしょ。
以前、こんな話をさせて頂きました。
市内に新しい事務所を建築している会社があるとの情報を
キャッチ。
早速、営業に行ったのは良かったけど、詳しい場所や会社名を
よく確認しておかなかったんですね。
「ここだろう」との勝手な思い込みから入った会社は、実は
向かいにあるライバル会社だったのでした。
一瞬にして凍りつく社内の雰囲気・・・
魔女の宅急便のジジ状態（汗ダラダラ）
お客さんにはかなり嫌味を言われましたが、結果的には、
ナント！ 仕事をもらってくる事ができました。
実は、当社の部長も怒っているお客さんのところへ行って
クレーム処理をしながら新しい仕事をもらってきます。
最初は怒っていたのに、最後は笑って仕事をくれるんですよ。
普通なら、謝りに行っても嫌味のひとつも言われて解約
ですよね。
業者の数は腐るほどあるんだから、別に当社じゃなくても
構わないわけです。
ただし、このようにクレーム対応の仕方によっては逆に
信頼を得たり、新しい仕事を得るチャンスにもなるのです。
さてさて・・・今、このメルマガを読んで頂いている方は、
・私のホームページにアクセス、読者登録をして下さった方
・「まぐまぐ」でメルマガ無料購読を希望された方
・メルマガ購読を条件に私の無料レポートをダウンロードして
頂いた方
・誰かの無料レポートをダウンロードした際、ついでに
私のメルマガに代理登録された方
・メルマガ購読を条件に懸賞サイトなどでゲームをやった
ついでに代理登録された方
ではないでしょうか？
残念な事に今まで何件か、クレームのメールを頂きました。
代理登録に関するクレームです。
送られてきたメールの内容は下記の通りです。
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
例 その１--------------------------------------------
件名 迷惑です。
なんで登録されるんでしょう、
何度も何度も登録されるんですが、
迷惑です。
代理登録をやめてほしいです。
例 その２--------------------------------------------
件名 なし
代理登録とはナンデすか？勝手に送ってこなでください。
例 その３--------------------------------------------
件名 なし
どのような経緯でメルマガの代理登録をされたのかご回答願います。
（以上、３例とも原文のまま）
基本的にはご本人の了解を得て代理登録しているわけですから
不正を行っている場合や解除後の再登録を除き、文句を言われる
筋合いはないと考えております。
ただ、クレームを言ってきた人に正直に、ストレートにその旨を
伝えてしまうとリアルな関係と違ってネットの関係では顔が
見えない分、話がカンタンにこじれると思われます。
その証拠にこちらは責任上、個人情報を公開しているのに、相手は
名前さえ名乗らないでいきなり文句を言ってくるのです。
リアルな関係ではありえません。
ちょっと長いですが、クレームを言ってきた方に「お詫び」と
「ご説明」のメールを送らせて頂きました。ご参照下さい。
---- ここから（公開できない部分は●●で表現してあります）----
●●様
はじめまして。
「３０日でサクサク稼ぐ！小さな会社の成功法則」
というメールマガジンを発行させて頂いております
有限会社エムアールエフ代表の山田正巳と申します。
この度は私のメルマガに代理登録されたという事で
●●様よりメールで問い合わせを頂きました。
お忙しいとは存じますが、少しだけお時間を頂いて
ご説明させて頂ければと思います。
結論から申しますと
●●様が下記の「●●」懸賞サイトにアクセス、
ご自身の意思で応募された可能性があると思われます。
http://www.●●
「ゲームスタート」の下に
「応募すると●●および下記スポンサーのメルマガに
後日登録になります」とありますが、この下記スポンサーの
中に私のメルマガが含まれているのです。
●●様がメルマガを購読する事を条件にゲームをされ、
●●様のメールアドレスが私のもとに届き、代理登録
させて頂いたわけです。
要は下に書かせて頂きました代理登録③に該当します。
誤解のないように申し上げますが、勝手に、違法に
●●様のアドレスを入手したわけではございません。
同意の上、登録させて頂いたという事です。
私のメールマガジンがつまらないとか不要であるならば
残念ではありますが、解除して頂いて結構です。
こちらから解除できます。
http://www.mag2.com/m/0000186604.html
もし上記の懸賞サイトにお申し込みになっていないならば
何かの手違いかもしれませんので、大変不快な思いを
させてしまい、失礼致しました。
代理登録アドレス収集担当に問い合わせますので、
お手数ですが再度ご連絡下さい。 info@souji-ya.com
なお、代理登録に関する説明は下記の通りです。
■代理登録とはメールマガジンの発行者（山田）が、
読者登録の依頼や承諾があった人のメールアドレスを、
ご本人に代わって読者登録することです。
例えば
①読者登録してほしいと、メールマガジン発行者に
直接依頼された場合 例：まぐまぐ
http://www.mag2.com/m/0000186604.html
②メールマガジン発行者が主催するアンケートに
回答されたり、セミナーや展示会に参加されて、
メールマガジンへの読者登録に同意された場合
③メールマガジン発行者が主催・運営する、懸賞、
無料レポート配布、その他 無料サービス等で、
利用条件としてメールマガジンへの読者登録が必須と
なっているものを利用された場合
などによって発行者がメールアドレスを収集し、
後日に代理登録することがあります。
私自身は懸賞サイトは利用した事はありませんが、
勉強のため無料レポートをしばしば申し込みます。
すると、後から知らないメルマガがどんどん
送られてきます。
自分でメールマガジンを発行していながら、
言うのも変ですが、受け取る立場からすると、
はっきり言ってうっとうしいですね。
そのような仕組みになっているので仕方
ありませんが・・・。
とにかく、システム上の事とは言え、この度は
不快な思いをさせてしまい、申し訳なく思って
おります。
すみませんでした。
文章が苦手なものですから、うまく表現できません
でした。
私の説明が足りないようでしたらメールにて
再度ご質問下さい。info@souji-ya.com
以上、よろしくお願いします。
「３０日でサクサク稼ぐ！小さな会社の成功法則」
有限会社エムアールエフ 山田正巳
埼玉県行田市行田２２－１０
０９０－３２３１－６８００
http://www.souji-ya.com/
-------ここまで（●●部以外原文のまま）-------
一方的な勘違いによるクレームを言ってくる人に
対しての応対としては丁寧な方ではないでしょうか？
「本人の同意の上、代理登録されますよ～」とサイトに
書いてあるのに、注意書きをよく読まない人の方が悪い
ですよね・・・本来は。
「山田さん、ご丁寧にメールでのご説明ありがとう
ございました。勉強になりました。今回の件は私の
勘違いでした。失礼した事をお許し下さい。すみません」
というメールを送り返してくれた人は残念ながら
いませんでした。
でも、それはそれでいいのです。
クレームを言われた時に、相手がいくら間違っていても
「何言うとんねん！自分が悪いんやろっ！」
って正直者になってはいけないのです、この場合。
クレームの発生時はあくまでもすべてこちらのせいです。
「まず非を認める」
とりあえず、ここから始まります。
そしてクレームを処理していく上で自分も会社も
相手もレベルアップしていくのです。
うまくクレームをさばけるようになると売上も
サクサク上がっていくのです。
クレームを活かす手法についてはまた後日。
「気づく」か「気づかない」か。「やる」か「やらない」か。
成功と失敗なんてそのちょっとの違いだったりします。
------------------ お知らせ --------------------
「３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則」
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短期間で結果を出した「サクサク売る」システムの作り方、
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このメルマガに対する感想、意見や質問などのメールは
こちらまでお気軽にどうぞ！ ⇒ info@souji-ya.com
■発行元「ハウスクリーニングでサクサク稼ぐ会」
代表 山田正巳
■プロフィール
約９年間、大阪やオーストラリアをブラブラ？し、
帰国後、実家の家業であるダスキンの加盟店を継ぐ。
しばらくの間、激しい価格競争にさらされ、ヘロヘロに
なるが、「サクサク稼げる」営業方法に変えてから調子づく。
さらにハウスクリーニングにも手を出し、ほったらかしでも
売上が上がる仕組みづくりに取り組むエヴァンジェリスト。
■発行者Webページ http://www.souji-ya.com
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３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則
配信はこちら http://www.mag2.com/m/0000186604.html
～～～～～～～～ 今日のひとこと ～～～～～～～～～～～
結果的には「ケチ」だったからですかね？
禁煙に成功するための本を友達に薦められて試しに読んでみました。
「今までにタバコを吸って使った金額を計算してみましょう」
１箱２７０円×３６５日×２２年間＝２，１６８，１００円
結構ムダ遣いしちゃいました・・・。
「７０歳まで吸うとして、今後使う予定の金額を計算してみましょう」
１箱３００円×３６５日×２８年間＝３，０６６，０００円
結構な金額になりますね・・・。
今タバコをやめると３００万円以上浮く計算です。
「今やめればそのお金は臨時ボーナスのようなものです。
どうせ使うお金ですから、やめたご褒美に欲しいものを
買ってみましょう」
とありました。
３００万もあれば、結構色々買えますね。
冷蔵庫、洗濯機、ひげそり、オーブンレンジ、マッサージ機を
買い換える事にしました。
これだけ買ってもたったの１００万円くらいでしょうか？
まだまだ２００万円も余裕があります。
まるで「がっちり買いましょう」状態ですね。
健康にはなるわ、買いたかったものは手に入るわ、
家も車も臭くないわ、彼女には喜ばれるわ・・・
でいい事づくめ。
タバコをやめてよかった～！
と思ったのもつかの間・・・気がつきました。
現金はどこに？
ほなまた～。
