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【３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則】 ２７号
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普段、めったに菓子パンを食べないんですが、最近ハマっているのが
「くるみアマン」っていうパンです。
間食はよくない・・・と思いつつ、ジムの帰りに毎回買ってしまいます。
悪い習慣です。
しかも
（今日のひとことへ続く）
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お客様は神様です？
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「お客様は神様です」・・・・
・・・・確かに。
でも・・・お金さえ払えば誰でもお客は「神様」になれるのでしょうか？
仕事の対価として報酬を頂くという観点から考えるとお客さんは
ありがたい存在ですが、本来、顧客と商品供給側、サービス提供側は
フィフティフィフティ、平等ではないか？と思うんです。
私の仕事で言えば、おそうじの仕事をさせて頂いて報酬を得る。
お客さんは自分でやる手間、労力と時間の節約、そして快適さ・清潔さ
という実益と満足感を得る。
私達はお客さんの満足度、喜んで頂ける事が報酬と同じように嬉しい
わけです。
双方お互いにハッピーになる。
それが商売・ビジネスの良さではないか・・・と。
ところが、残念な事に一部のお客さんの中には発注者として自分が絶対的
優位な立場にいて決裁権などの権限を持っている、金払ってるんだから
何でも言う事を聞け！靴なめろ！的な勘違い野郎がごくまれに存在する
わけです。
先日、またまた仕事を断りかけたお客さんがいます。
相手方（お客）の担当者のいじめが原因で、当社の担当責任者が白髪に
なってしまいました（部分的な白髪ではありますが）
言葉による暴力と言いますか、陰湿なんですね、やり方も口の利き方も。
業務上、毎日一緒にいなくてはならないし、打ち合わせも頻繁にしなければ
ならないなど接触頻度が高いんですね。
で、ウチの責任者が精神的に参ってしまって、彼から相談を受けたわけです。
契約上、有資格者を従事させるという制約の問題もあって、彼を異動すれば
済む問題ではなかったので、自ら解決すべく仕事を継続するかどうかの
話し合いに行って来たわけです。値上げも含めて。
もし断って仕事がなくなれば、実際問題、売上減少などの実害が発生します。
でも、やっぱり最前線で働くスタッフが一番大事だと思うんです。
キレイ事に聞こえますが・・・。
本心で。
交渉当日、お客さん側の担当者をはじめ上長ら３人が出てきました。
こっちはひとり。
最初から断るつもりで行ったので、覚悟を決め、今までの事、現状、
今後もし続けるならどうして欲しいかなど言いたかった事や契約金額も
上げて欲しい・・・などなど伝えたかった事をすべて正直に言いました。
（今思うと言いたい放題でしたが）
そして最後に・・・
「お客さんは神様だと言いますし、もちろん大事です。
・・・でも私にとっては従業員の方がもっと大事ですから。
（もうあんたの所との取引はええですわ）」 ← 実際は言っていません
と、勇気を出して言って断りました。
傍から見ると、スタッフを守るために仕事をも捨てた・・・みたいで
格好いいような感じですが、仕事がなくなる、ましてやこっちから
断るんです。
そりゃドキドキですよ。
さすがにちょっと自己嫌悪。落ち込みました。
が！ 数日後・・・・
むこうから「ぜひ継続してやって欲しい」って事で続ける事に
なりました。
当社スタッフに対する態度の改善も約束してもらいました。
しかも契約金額も上げてもらって。
強引に売り込んだりせず、急に突き放したり、相手にしなくなると
「本当に欲しい」「買いたい」「やってもらいたい」
と思っているお客は、冷やかしモードから本気モードになって自分から
寄ってくるって話を聞いた事がありますが、実際あるんですね。
「お客様は神様です」
一理あります。きまぐれな神様もいるけど。
「気づく」か「気づかない」か。「やる」か「やらない」か。
成功と失敗なんてそのちょっとの違いだったりします。
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〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 今日のひとこと 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
行儀悪いですが、我慢できずに食べながら歩いてます。
運動して疲れた後は妙に甘いものが欲しくなります。
最近めっきり食べなくなったお菓子やパンですが、たまに
食べるとおいしく感じますね。
懐かしさとともに。
特に好きだったのは
「玉子パン」
「ココナッツサブレ」
「アスパラギンビス」
そして「うなぎパイ」です。
あのサクサク感がたまりませんね〜。
「夜のお菓子」というフレーズも忘れられませんが・・・・。
ほなまた〜。
