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【３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則】 ２１号
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先日、プロ野球日本一になった北海道日本ファイターズの優勝パレードが
ありました。
テレビで見たのですが、まるで雪のような紙吹雪が舞っていました。
総量１.３トンですって。
「うわぁ〜キレイ！」
・・・と思う前に「誰が掃除するんやろ？」と思った私はやはり職業病
でしょうか？ by そうじ屋
ま、ひとの事は言えませんけどね・・・
（今日のひとことへ続く）
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●●●●が売上ダウンの原因？
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「売れる仕組み」を作れば、あとはほったらかしでもサクサク売上が
自然にアップ！
気づきやヒントを盛り込んで、作った仕組みをさらにバージョンアップ
して加速していけばいいんです。
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景気が上向きなんて関係なく、業界では低価格による受注合戦が
繰りひろげられています。
先日も東京の業者がある入札での管理業務を異常な低価格で落札して
新聞に載ってしまいました。
その落札額なんと・・・・・・！！！！！！！
７００円。
東京都の最低賃金が現在、時給７１９円ですから、たった１人の従業員が
１時間働いたら赤字です。
数年前にも某所の高層ビル（３１階）の総合管理業務（清掃・設備・受付・
警備）の入札結果も一般の新聞に掲載されてしまいました。
まともに積算すると１億円以上と言われたこの物件。
落札額はなんと・・・・・・！！！！！！！
５万円でした。
なぜこんな事をするのか？
あなたは不思議に思うかもしれませんが、実はウラ事情があります。
（ここでは言えませんが・・・）
ま、今流行の「談合」とは全く正反対という事は確かですね。
一番安い価格の業者が仕事を取る！
まさにガチンコ。仁義なき戦争です。
営業戦略上、どうしても欲しい仕事なのかわかりませんが、資金力に
任せて「叩いて取る」←（業界用語。俗に言う「ダンピング」のことです）
業者が日本各地どこにでも必ずいます。
安い金額で競合他社と争っているとは言え、何千万円も値引きするなんて
ハウスクリーニング業界にはあまり関係ない世界です。
さて話題がかなりそれてしまいましたが、今日の●●●●は・・・
「思い込み」
です。
「安くないとお客さんは買ってくれない」
「値引きしないと受注できない」
という先入観というか、思い込みってありますね。
確かに先ほどの入札制度では金額を一番安くしないと仕事はもらえません。
でも、前号でも書いたように入札やオークション以外では何でもかんでも
金額の安さ、高さだけが決め手ではありません。
例えば私が扱っているダスキンの商品、サービスはフランチャイズという
事もあり、値段を勝手に上げたり、下げたり変える事はできません。
しかし、特に値引きしなくても売れていきますし、先々週すでに年内の
そうじの予定はすべて埋まってしまいました。
これは前号で書いた「仕組み」の効果ですね。
確かにお客を獲得する、お客さんに買ってもらうために「値引き」は
有効な手段です。
それ以上に有効な手段が「仕組み」なんです。
上の文をよく見てください。
「商品が売れる」・・・ではなく「売れていく」というところがミソ
ですね。
あともうひとつ。
「お客様は神様です」・・・という思い込み。
（エンタの神様出演 だいたひかる調にお願いします）
先日、あるお客さんのそうじの依頼を断りました。
この方は以前から何度かそうじを頼んでくれていたのですが、
不平不満が多い！
あなたの周りにもいるでしょう？
必ず何か文句を言わないと気が済まないタイプ。
（社内では『クレーマークレーマー』と呼んでいます）
どんなに気を遣ったとしても、こちらに非がなくても
必ず何かとクレームを付けるのです。
そんなに不満があるなら、他のそうじ屋に頼めばいいのにと
思うのですがリピート注文してくるのです。
ま、頼む方も頼む方、受ける方も受ける方ですが・・・。
今度依頼があったら断ろうと決めていました。
で、私が留守にしていたある日、その方から年末のそうじの依頼が
ありました。
「年末は混んでます」
とか言い訳せずに今後、大変申し訳ないが、こうこうこういう理由で
そうじの依頼は受けられないと正直に断るようにスタッフに指示して
おきました。
さすがクレーマークレーマー！
そうじの依頼を断られた腹いせにダスキン本部のコールセンターに
あること、ないことをクレームとして電話したのです。
〜〜〜〜話が長くなるので中略〜〜〜〜
ま、無事に問題なくその「元お客」を『切る』事ができました。
この元お客のように
「お金を払っているんだから私の言う事を何でも聞くのは当たり前でしょ！」
的な人はお客ではありません。
ましてや「神」でもありません。
労働の対価としてお代を頂きますが、基本的にサービスをする側と受ける
側は平等であるべきだと考えています。
スタッフをののしり、人間性までをも否定しておきながら、金払ってやって
るんだから言う事を聞け！というのは筋が違います。
そんな客よりスタッフの方が大事ですもん。
そういう客を相手にしているとモチベーションは下がるわ、サービスの
質は下がるわ、悪い噂を立てられて評判は下がるわ、売上も落ちるわ・・・
でロクな事はありません。
「お客さんは神様なのに、おたくはお客を選ぶのね？」
「そうです」（キッパリ！）
「思い込み」には注意しましょう！
「気づく」か「気づかない」か。
成功と失敗なんてそのちょっとの違いだったりします。
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３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則
http://www.mag2.com/m/0000186604.html
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 今日のひとこと 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
阪神タイガース応援時のジェット風船。
「うわぁ〜キレイ！」って、めちゃくちゃ感動しますよ。
あれをやりに応援に行くようなもんですからね。
ジェット風船禁止の球場はつまらないけどそうじ屋さんは大助かりですね。
日ハムの優勝パレードに使った紙吹雪はボランティアと沿道に詰め掛けた
ファンの人達がすべて片付けたそうです。
素晴らしい!!
大阪（阪神ファン）じゃありえませんね・・・恥ずかしながら。
ケンタッキーのカーネルサンダースおじさんを道頓堀に突き落としたり、
「かに道楽のかにの目玉を取って放り投げるような土地柄？ですから〜。
ほなまた〜。
※マメ知識
ジェット風船は阪神タイガースの専売特許みたいに思われてますけど、
最初にやったのは広島カープファン・・・だと広島ファンが言っていました。
