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【３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則】 ９号
_/￣_/￣_/￣_/￣_/￣_/￣_/￣_/￣_/￣_/ http://www.souji-ya.com/
ニイハオ！
このメルマガが届く頃には私は北京にいます。
この北京にも「●●●●のサービス」がありました。
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「●●●●のサービス」
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「売れる仕組み」を作れば、あとはほったらかしでもサクサク
売上が自然にアップ！
気づきやヒントを盛り込んで、作った仕組みをさらにバージョン
アップして加速していけばいいんです。
今回のテーマは・・・
「●●●●のサービス」です。
友達と京都に行った時の事です。
京都駅でジャンボタクシーを頼もうとしたら、急に横から出てきた
オヤジがすごかったんです・・・（汗）
何がすごいかって言うと、
・ヘビ柄みたいなシャツ
・グレーの縦じまスーツ、
・髪はまるで「柳屋ポマード」でバッチリきめたようなリーゼント
明らかにフツーの人（シロウト）じゃないカッコをしてました・・・。
「ジャンボタクシーは京都にはないで〜。あれは大阪や」
（関西弁をうまくしゃべれないので再現できませんが・・・）
みたいな事を言って、僕たち１０人を勝手に３台のタクシーに振り
分けました。
そう・・・個人タクシーの運ちゃんだったんですね。
その名もズバリ
↓
↓
↓
「永吉タクシー」
エンブレムはもちろん 「E.YAZAWA」
両側のドアにも 「E.YAZAWA」 のロゴが・・・。
ハンドルは金色。シートは紫。
「自分ら永ちゃん好きか〜？」と聞くやいなや車内のＤＶＤを
見せ始め、当然のように永ちゃんのライブが始まりました。
「運転手さん、あれは何のお寺？」
「そんなん知らんわ、観光苦手やねん。ワシに聞かんといてくれ」
う〜ん・・・個人タクシーならでは。何でもアリ？です。
礼儀正しい応対で有名な「エ●ケ●タクシー」なら速攻「クビ」です。
聞けば矢沢永吉の大ファンで６０歳。永ちゃんと同年代です。
いつもは白のスーツだそうです。
（その日はクリーニング中だったらしい）
観光案内は苦手だけど、その強烈な個性と見た目と違って
やさしい応対。
指名する観光客がいるというのもうなずけます。
京都へ行った時はぜひ！（連絡先が知りたい方は山田までメール下さい）
最後は僕らも「永ちゃん」と一緒に記念写真を撮りました。
ここに今回のテーマ 「●●●●のサービス」 のヒントがあります。
●●●●⇒期待以上 「期待以上のサービス」
一見その筋の人 ⇔ 永ちゃんのファン・実はやさしい
期待していた事、予想していた状況と現実のギャップが大きければ
大きいほど、感情も大きく揺れ動くものです。
例え話をもう１つ。
以前、プチデザートを無料でサービスしたあるレストランでの話を
聞いた事があります。
メニューには
「食後にオーナーからプチデザートを無料サービス」
お客さんに喜んでもらおうと思って出したデザートなのに
ありがたがるお客はいなかったそうです。
それどころか
「ホント、プチ（少ないわ）ね」
とイヤミを言われた事もあったそうです。
そこで告知せずに、同じデザートを食後に
「オーナーからのサービスです。よろしかったらどうぞ」
と出したところ、ほとんどのお客に大変喜ばれたそうです。
同じサイズの「プチデザート」なのになぜ、こうも反応が違うのか？
もう、おわかりですね。
あなたも経験があるのではないでしょうか？
あまりに期待が大きいと
「な〜んだ、こんなもんか」
となるし、全然期待していなかった、予想だにもしてなかった事に
対しては
「うわ〜うれしい！」となるワケです。
（この手法よく使わせてもらいます）
どうせなら、お客さんに喜んでもらいたいですよね。
特にダスキンの仕事をしていると感じるのですが、全国どこの
ダスキン加盟店で何を買っても同じ商品、同じ値段なので、
差別化が必要となり、どうしても工夫をせざる得ません。
「期待以上のサービス」
「え〜っ」と思わせるギャップが生む満足度
何ができるのか、どうしたらお客さんに喜んでもらえるのか？
ぜひシステムとして組み込むべきですね〜。
そこに「気づく」か「気づかない」か。
成功と失敗なんてそのちょっとの違いだったりします。
再見（サァイジエン）。
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３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則
http://www.mag2.com/m/0000186604.html
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〜〜〜〜〜〜〜〜〜 今日のひとこと 〜〜〜〜〜〜〜〜〜
去年もこの時期、北京に行ったんですが、気温は４０℃以上。
めちゃ暑かったです。
多分、今頃は・・・涼しい室内で足ツボマッサージ中（のハズ）。
極楽気分を味わっている頃だと思います。（閉店していなければ）
大した事ないだろうな〜なんて行ってみた、このお店サイコーです！
「良子足浴」北京市建国門外大街２４号（ホテルニューオータニの横）
「どうせ観光客相手の足ツボじゃ、大した事ないだろう」
↓
「え〜っ!? こんな若い子がこんなに一生懸命に!?」
ギャップが津波のような満足度を発生させます。
「期待以上のサービス」でした。足ツボの快楽。
あ、ちなみに今想像されたような怪しいサービスは
ございませんので・・・。
・・・念のため。
ほなまた。
