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【３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則】 ７号
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先日、西武ドームの阪神ＶＳ西武戦に行って来ました。
なぜ首位にいるのか不思議なくらい、チグハグな攻撃。
結局は延長戦にもつれ込んだ末・・・
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「顧客●●●●」で判断する
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「売れる仕組み」を作れば、あとはほったらかしでもサクサク
売上が自然にアップ！
気づきやヒントを盛り込んで、作った仕組みをさらにバージョン
アップして加速していけばいいんです。
今回のテーマは・・・
あるお客さんがお客さんでなくなるまでに総額で
いくら買ってくれるのかという「顧客●●●●」
⇒「顧客生涯価値」です。
前回のメルマガで２４時間年中無休で働き続ける
新規客獲得専門の営業マン「タウンページ」のお話を
させて頂きました。
文句も言わず、車両費や交際費、社会保険料などの間接経費も
かからず、数万円の広告費用で２４時間働き続けるタウンページ。
でも、サイズにもよりますが、年間何十万円もかけて、たった
２００万円くらいの売上じゃペイしないでしょ？と思った方も
多いはず。
確かに、１回ポッキリで注文が来なくなる、買わなくなるのでは
はっきり言って経費倒れです。
しか〜し！
２度と買わなくなるまでの期間にどのくらい注文するのか？
を考えると十分ペイするんです。
それが「顧客生涯価値」
例えば、ダスキンモップなどをレンタルしてくれているお客さんは
少なくとも平均５年以上は使用してくれています。
月にモップ１本８００円としても５年間で４８，０００円。
５年の間にはスポンジや洗剤も買ってくれるでしょう。
もしかしたらおそうじも頼んでくれるかもしれません。
おそうじの場合、毎年１度２０，０００円注文するとして３年で
６０，０００円。
当然１度きりのお客さんもいますが、ここ１０年間ずっと年に何度も
注文されているお客さんもいます。
そう考えると、タウンページの広告掲載にかかる経費と一度獲得した
お客さんの顧客生涯価値を考えれば、費用対効果はかなり高いと
重要視しています。
既存客から売上を上げるのは比較的簡単ですが、新規客を獲得するのは
難しい。
せっかくタウンページで獲得したお客さんは大切にしなくては
もったいないです。
「な〜んだ、数百円の洗剤の注文か〜」なんて考えてはいけません。
あるお客さん（工場）が、１個６００円程度の商品数個の受注から
３年かかったものの、今では毎年１，０００万円以上のお仕事をさせて
もらえるようになった話をメルマガ５号に書きました。
このお客さんの顧客生涯価値はいったいいくらになるんでしょう？
「数千円の客か〜。遠いし、すぐに持って来いなんて、納品するの
面倒くさいな〜」
な〜んて考えていたら数千万円の売上がなかったワケです。
目先の売上、目先のコストばかり考えてはいけません。
何がきっかけとなって、どう展開していくのかわからないんですから。
顧客生涯価値・・・意識して行動してみてはどうでしょう？
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３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則
http://www.mag2.com/m/0000186604.html
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〜〜〜〜〜〜〜〜〜 今日のひとこと 〜〜〜〜〜〜〜〜〜
サヨナラ負けです。
繰り返されるあまりの拙攻。残塁の山に、嫌な予感はしていました。
予感的中です。
昔は負けると悔しくて悔しくて仕方がありませんでした。
メガホンをグランドに投げ入れ、殴られそうになった事もありました。
今は、年を取ったせいか、最近は何とか「野球」になってきた余裕か
負けても暴れたりする事はなくなりました。
暴力はいけませんが、熱い気持ちはいつまでも持ち続けていたいものです。
仕事も同じですよね。明日から６月。気持ちも新たに頑張りましょう！
ほなまた。
