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【３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則】 ３号
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「売れる仕組み」を作れば、あとはほったらかしでもサクサク
売上が自然にアップ！
次々にわいてくる気づきやヒントを盛り込んで、作った仕組みを
さらにバージョンアップして加速していけばいいんです。
このメルマガをおススメするのは、ダスキンのような貸清掃具屋、
そうじ屋、ハウスクリーニング業者だけでなく・・・
○これから独立をして会社を作ろうと思っているあなた
○情報起業で成功を目指すあなた
○今すでに会社を経営しているあなた
にも参考になる実践例であり、工夫次第でどんな業種でも導入、
応用が可能でしょう。
最近見た情報起業ノウハウＤＶＤでお気に入りのセリフ？があります。
それは・・・
「いいからやれ！」
年度末の忙しさを理由にメルマガ発行が遅くなりました。
が、言い訳はなしです。・・・・・・「いいからやれ！」
ゴチャゴチャ言わずにやらなきゃ！と思わせるいい響きです。
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今回のテーマは「顧客管理」です。
前回の★★★「月に１回の割合で★★★に手紙を出しています」
★★★⇒既存客 ・・・ です。
「な〜んだ、既存客かよっ！」と思いましたか？
ではお聞きしますが、
あなたは既存客に手紙出してますか？
定期的に既存客にメール送ってますか？
既存客・・・なじみの客と言いますか、リピーターですね。
新規のお客さんはもちろん大事ですが、コスト的に見れば
圧倒的に安い費用で販売できる既存のお客さんはすご〜く大事です。
まさに宝の山です。
先月の「お手紙」で予約先行販売と称して新商品を限定で
お知らせしたところ、さほど時間がかからずに完売してしまいました。
（売上も、数量も、商品自体も大したものではありませんが・・・）
ただ、今後どのくらい売れるのか（どのくらい仕入れても大丈夫か？）
などの見通しはつきます。
そんな大事な既存のお客さんの購買動向を管理するために顧客分析は
必須です。
顧客分析なんて偉そうに言っても、どのお客さんがどのくらいリピート
注文してくれるのかをエクセルで表を作って管理しているだけなんです
けどね。
私の会社の社名にもなっているＭＲＦ分析
（正式には『ＲＦＭ分析』と呼ばれています）というものを応用します。
Ｍ〜Money たくさん買っている人
Ｒ〜Recently 最近買った人
Ｆ〜Frequency 頻繁に買っている人
「ＭＲＦ分析」などと横文字で書いたり、言ったりするとカッコよく
聞こえるだけであって、何の事はない、
「いっぱい買ってくれる人、最近買ってくれた人、よく買ってくれる人」
を調べる事です。
ただし！ これをやるのとやらないのでは大違い。
売上が全然違ってきます。
さらに！ これをやっているとあんまり買ってくれないお客さんを
必要以上に追いかけずに済むなど、最低限の費用で大きな成果を
得られる仕組みを構築できます。
とりあえず、あなたの既存客をリストアップしてみてください。
そしてエクセルで表にして分析・管理してみましょう。
そのうえで「既存客にお手紙を出す」
それだけで、思いがけず「サクサク」っと売上が上がることでしょう。
「今日のひとこと」にも気づきを入れておきました。ご覧下さい。
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このメルマガは私ところの小さな会社でもサクサク稼げた法則、
気づき、ヒントをお届けします。
このメルマガに対する感想、意見や質問などのメールは
こちらまで ⇒ info@souji-ya.com
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３０日でサクサク稼げる！小さな会社の成功法則
http://www.mag2.com/m/0000186604.html
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〜〜〜〜〜〜 今日のひとこと 〜〜〜〜〜〜
昨日、出張先の岐阜から帰って来ました。
現地でお世話になった方の話です。
その方の会社はそこの温泉の旅館の管理（フロント・清掃
・設備・営繕等々）に関して７割以上のシェアを誇っている
そうです。
請け負っている仕事のひとつに調理場の皿洗いの仕事がある
との事ですが、ただ単に皿を洗ってるだけじゃ、付加価値が
付かず、いずれ価格競争に巻き込まれるって事である工夫を
したそうです。
さて、皿を洗いながら従業員の方にやってもらった
仕事（付加価値）とは何でしょう？
何かわかりますか？
聞いてしまえば「な〜んだ」って
事なんですが、ただの皿を洗うだけじゃ
なくて、従業員の人にやってもらった事。
それは…
「食べ残したものを調べてレポートにする」
です。
旅館に泊まったお客が何を食べなかったのか？
何が一番残されているのか？
傾向を調べて厨房へ情報をフィードバック。
料理担当はお客がまずいと思ったもの、
量が多かったもの、あるいはお客の嗜好に合わない
料理をやめ、改良する、または新しいメニューを
投入する。
そうやって、どんどん料理の質が高まる。
あそこの旅館は料理がうまい。
リピーターが増える。
という事なんです。
「皿を洗う」という契約はきちんと履行している
ので何ら問題はないのですが、ひと工夫する事で
お客（旅館）の宿泊客も増え、利益につながる管理に
なり、付加価値が高まるわけです。
お客（宿泊客）もおいしいものが食べられて満足。
この旅館へまた来ようという欲求も高まるわけですね。
管理する会社としても契約は継続、もしかしたら契約金額も
上げてもらえるかもしれないし、三者ともに利益の
ある取引なわけです。
（よく言われる WIN - WIN - WIN の関係ですね）
ひと工夫が好循環を生む好例ですね。
今ではどこのレストランとかでも当然のように
行われている分析ですが、２０数年前からすでにやって
いた・・・というのが圧倒的な違いを生み出してますね。
今日のひとこと・・・
ちょっと長すぎましたね。
すみません。
永ちゃんのコンサートのアンコールのように
なってしまいました。
ではでは。
