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ご存知の通り「お客様の声」を集めると信用度が増します。
直接、販売者・サービス提供者から
「この商品はいいですよ」「このサービスは素晴らしい」
といくら謳ったところで自画自賛では「本当かな？」と
怪しまれるだけです。
掃除が終わった時にアンケートハガキのような
ものをお客様に渡して投函して頂く。
お手紙（ＤＭとも言う）にハガキを同封して
スタッフの対応とか、商品・サービスについて
ひと言頂く。
当社ではそんな工夫をしています。
そしてそれをセールスレターに使ったり、
マニュアルに掲載したり・・・と二次利用する。
誰でも誉められれば嬉しいもの。
スタッフのやる気をアップさせます。
もし、クレームを書かれても改善の機会を
もらえたと思えればありがたい。
ハガキ1枚、たった何十円かの投資で
これほど費用対効果があるものは
ありません。
ただし、商品・サービスの評価に
「良い」「普通」「悪い」の3段階はやめた方が
いいです。
お客さんにとっては本来「良い」か「悪い」か
どちらかしかないのです。
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